Service Management

DAFTAR ISI BAB 1 Service : Apa dan Mengapa? BAB 2 Bentuk-Bentuk Layanan BAB 3 Problematika dan Strategi Layanan BAB 4 Layanan Buat Siapa? BAB 5 Keunggulan Apa yang ingin ditawarkan? BAB 6 Alternatif Sistem Penyampaian Layanan BAB 7 What is this Thing Called Quality? BAB 8 Determinan Kualitas Layanan BAB 9 Mewujudkan Layanan Prima BAB 10 Mengukur Kualitas Layanan BAB 11 Memahami dan M…

Service, Quality dan Saticfaction Edisi 4

DAFTAR ISI BAB 1 Manajemen Jasa : Konsep dan Isu Strategik BAB 2 Manajemen Desain Jasa BAB 3 Manajemen Kualitas Jasa BAB 4 Manajemen Kepuasan Pelanggan BAB 5 Manajemen Permintaan dan Penawaran Jasa BAB 6 Service- Dominant Logic BOOK REVIEW Buku ini mengulas secara rinci tiga elemen krusial yang saling terkait dalam penciptaan keunggulan bersaing dan berkesinambungan setiap organis…

Pemasaran Jasa : Strategi Mengukur Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan

Edition

-

ISBN/ISSN

9786232092068

Collation

x + 274 hlm; 15.5 x 23 cm

Series Title

-

Call Number

658.81 Fat p

Strategi Pemasaran Edisi 4

DAFTAR ISI BAB 1 Strategi Pemasaran : Defenisi, Domain dan Dinamika BAB 2 Strategi Kepuasan Pelanggan BAB 3 Strategi Pasar BAB 4 Strategi Branding BAB 5 Strategi Produk BAB 6 Strategi Penetapan Harga BAB 7 Strategi Distribusi BAB 8 Strategi Komunikasi Pemasaran Terintegrasi BAB 9 Strategi Pemasaran dalam Siklus Hidup Produk BAB 10 Strategi Pemasaran dalam berbagai Posisi Kompetitif …

Service, Quality & Customer Satisfaction Edisi 5

Edition

-

ISBN/ISSN

9786230103032

Collation

xx + 436 hlm; 19 x 23 cm

Series Title

-

Call Number

658.834 Tji s

Strategi Pemasaran

DAFTAR ISI BAB 1 Strategi Pemasaran : Konsep dan Perkembangan BAB 2 Strategi Kepuasan Pelanggan BAB 3 Strategi Pasar BAB 4 Strategi Produk BAB 5 Strategi Penetapan Harga BAB 6 Strategi Distribusi BAB 7 Strategi Promosi BAB 8 Strategi Pemasaran dalam Produk Life Cycle BAB 9 Strategi Pemasaran dalam berbagai Posisi Persaingan BAB 10 Strategi Pemasaran Internasional BOOK REVIEW Buk…

Pengantar Manajemen Pemasaran

DAFTAR isi BAB 1 Defining Marketing For The 21ST Century BAB 2 Developing Marketing Strategies and Plans BAB 3 Collecting Information and Forcasting Demand BAB 4 Conducting Marketing Research BAB 5 Creating Long-Term Loyalty Relationships BAB 6 Analyzing Consumer Markets & Business Markets BAB 7 Identifying Market Segments and Targets BOOK REVIEW Materi yang termuat dalam buku …

Pelanggan Puas? Tak Cukup!

DAFTAR ISI BAB 1 Mengapa Perlu Kepuasan Pelanggan? BAB 2 Konsep Kepuasan Pelanggan BAB 3 Bagaimana Mengukur Kepuasan Pelanggan? BAB 4 Strategi Kepuasan Pelanggan BAB 5 Tak Cukup hanya Kepuasan Pelanggan BOOK REVIEW Kepuasan pelanggan telah menjadi bagian krusial dalam setiap rumusan visi, misi, tujuan, kredo maupun moto organisasi. Sejumlah riset menyimpulkan peran penting kepuasan p…

Strategi Pemasaran Prinsip & Penerapan

DAFTAR ISI BAB 1 Strategi Pemasaran : Definisi, Domain, dan Dinamika BAB 2 Strategi Kepuasan Pelanggan BAB 3 Strategi Pasar BAB 4 Strategi Branding BAB 5 Strategi Produk BAB 6 Strategi Penetapan Harga BAB 7 Strategi Distribusi BAB 8 Strategi Komunikasi Pemasaran Terintegrasi BAB 9 Strategi Pemasaran Dalam Siklus Hidup Produk BAB 10 Strategi Pemasaran dalam Berbagai Posisi …

Measuring Customer Satisfaction

DAFTAR ISI BAB 1 Pendahuluan BAB 2 Analisis Kepuasan Pelanggan dan Keunggulan Kompetitif BAB 3 Konsep Kepuasan Pelanggan di Bidang Jasa BAB 4 Cara Mengukur Sikap dan Perilaku Konsumen BAB 5 Teknik Mengukur Kepuasan Pelanggan BAB 6 Marketing Relationship Strategy BAB 7 Analisis Kasus : Kepuasan Pelanggan & Analisis Strategi untuk Meningkatkan Kepuasan Pelanggan PLN – JP …