Text
Service, Quality dan Saticfaction Edisi 4
DAFTAR ISI
BAB 1 Manajemen Jasa : Konsep dan Isu Strategik
BAB 2 Manajemen Desain Jasa
BAB 3 Manajemen Kualitas Jasa
BAB 4 Manajemen Kepuasan Pelanggan
BAB 5 Manajemen Permintaan dan Penawaran Jasa
BAB 6 Service- Dominant Logic
BOOK REVIEW
Buku ini mengulas secara rinci tiga elemen krusial yang saling terkait dalam penciptaan keunggulan bersaing dan berkesinambungan setiap organisasi.
No other version available