Service, Quality dan Saticfaction Edisi 4

DAFTAR ISI BAB 1 Manajemen Jasa : Konsep dan Isu Strategik BAB 2 Manajemen Desain Jasa BAB 3 Manajemen Kualitas Jasa BAB 4 Manajemen Kepuasan Pelanggan BAB 5 Manajemen Permintaan dan Penawaran Jasa BAB 6 Service- Dominant Logic BOOK REVIEW Buku ini mengulas secara rinci tiga elemen krusial yang saling terkait dalam penciptaan keunggulan bersaing dan berkesinambungan setiap organis…

Manajemen Kualitas Jasa : Desain Servqual, QFD, dan Kano

DAFTAR ISI BAB 1 Pendahuluan BAB 2 Kualitas BAB 3 Quality Function Deployment dan Kano BAB 4 Aplikasi QFD dan Kano : Studi Kasus BAB 5 Pengukuran Kualitas Jasa : Studi Kasus BOOK REVIEW Kualitas merupakan komponen utama dalam persaingan bisnis barang dan jasa. Manajemen Kualitas adalah fungsi bisnis yang mengidentifikasi kebutuhan dan keinginan yang tidak terpenuhi , menentukan pasar…

Service, Quality & Customer Satisfaction Edisi 5

Edition

-

ISBN/ISSN

9786230103032

Collation

xx + 436 hlm; 19 x 23 cm

Series Title

-

Call Number

658.834 Tji s

Pemasaran Jasa Prinsip Penerapan Penelitian

DAFTAR ISI BAB 1 Introduksi BAB 2 Karakteristik dan Klasifikasi Jasa BAB 3 Memahami Perilaku Konsumen Jasa BAB 4 Merancang Produk Jasa BAB 5 Merancang Sistem Penyampaian Jasa BAB 6 Menetapkan Harga BAB 7 Merancang Komunikasi Pemasaran Jasa Terintegrasi BAB 8 Manajemen Kualitas Jasa dan Customer Value BAB 9 Manajemen Kepuasan Pelanggan BAB 10 Mewujudkan Loyalitas Pelanggan BAB 11 Meng…

Manajemen Pemasaran Jasa

DAFTAR ISI BAB 1 Dinamika Bisnis Jasa dan Pentingnya Pemasaran Jasa BAB 2 Pemasaran Jasa dan Pemasaran Relasional BAB 3 Perumusan Misi Perusahaan Jasa BAB 4 Segmentasi dan Penargetan Pasar Jasa BAB 5 Positioning dan Diferensiasi Produk Jasa BAB 6 Bauran Pemasaran Bisnis Jasa BAB 7 Strategi Produk dan Distribusi Jasa BAB 8 Strategi Penentuan Harga Jasa BAB 9 Strategi Promosi dan Komunik…