Filter by
Service Management
DAFTAR ISI BAB 1 Service : Apa dan Mengapa? BAB 2 Bentuk-Bentuk Layanan BAB 3 Problematika dan Strategi Layanan BAB 4 Layanan Buat Siapa? BAB 5 Keunggulan Apa yang ingin ditawarkan? BAB 6 Alternatif Sistem Penyampaian Layanan BAB 7 What is this Thing Called Quality? BAB 8 Determinan Kualitas Layanan BAB 9 Mewujudkan Layanan Prima BAB 10 Mengukur Kualitas Layanan BAB 11 Memahami dan M…
- Edition
- Ed.1
- ISBN/ISSN
- 978-979-29-0509-0
- Collation
- xii ; 28 cm ; 233 hlm
- Series Title
- -
- Call Number
- 658. 834 Tji s
Pelanggan Puas? Tak Cukup!
DAFTAR ISI BAB 1 Mengapa Perlu Kepuasan Pelanggan? BAB 2 Konsep Kepuasan Pelanggan BAB 3 Bagaimana Mengukur Kepuasan Pelanggan? BAB 4 Strategi Kepuasan Pelanggan BAB 5 Tak Cukup hanya Kepuasan Pelanggan BOOK REVIEW Kepuasan pelanggan telah menjadi bagian krusial dalam setiap rumusan visi, misi, tujuan, kredo maupun moto organisasi. Sejumlah riset menyimpulkan peran penting kepuasan p…
- Edition
- Ed.1
- ISBN/ISSN
- 978-979-29-5246-9
- Collation
- xii + 256 hlm.; 22,5 cm.
- Series Title
- -
- Call Number
- 658.834.2 Tji p
Measuring Customer Satisfaction
DAFTAR ISI BAB 1 Pendahuluan BAB 2 Analisis Kepuasan Pelanggan dan Keunggulan Kompetitif BAB 3 Konsep Kepuasan Pelanggan di Bidang Jasa BAB 4 Cara Mengukur Sikap dan Perilaku Konsumen BAB 5 Teknik Mengukur Kepuasan Pelanggan BAB 6 Marketing Relationship Strategy BAB 7 Analisis Kasus : Kepuasan Pelanggan & Analisis Strategi untuk Meningkatkan Kepuasan Pelanggan PLN – JP …
- Edition
- Ed.1
- ISBN/ISSN
- 979-22-0018-5
- Collation
- xiii ; 20 cm ; 344 hlm
- Series Title
- teknik mengukur dan strategi kepuasan pelanggan
- Call Number
- 658.834 2 Ran m
Computer Science, Information & General Works 
Philosophy & Psychology 
Religion 
Social Sciences 
Language 
Pure Science 
Applied Sciences 
Art & Recreation 
Literature 
History & Geography