Service Management

DAFTAR ISI BAB 1 Service : Apa dan Mengapa? BAB 2 Bentuk-Bentuk Layanan BAB 3 Problematika dan Strategi Layanan BAB 4 Layanan Buat Siapa? BAB 5 Keunggulan Apa yang ingin ditawarkan? BAB 6 Alternatif Sistem Penyampaian Layanan BAB 7 What is this Thing Called Quality? BAB 8 Determinan Kualitas Layanan BAB 9 Mewujudkan Layanan Prima BAB 10 Mengukur Kualitas Layanan BAB 11 Memahami dan M…

Focus : Masa Depan Perusahaan Anda Ditentukan Oleh Fokus

DAFTAR ISI BAB 1 Perusahaan –Perusahaan Amerika yang Cenderung Tidak Fokus BAB 2 Kekuatan Pendorong Globalisasi BAB 3 Pembagian Diri sebagai Kekuatan Pendorong BAB 4 Tanda-Tanda yang Mendukung dari Pihak Perusahaan BAB 5 Tanda-tanda yang mendukung dari pihak Retail BAB 6 Kisah Dua Cola BAB 7 Aksioma Kualitas BAB 8 Temukan Kata yang Tepat BAB 9 Mempersempit Lingkup Usaha Anda BAB 10 …

Service, Quality dan Saticfaction Edisi 4

DAFTAR ISI BAB 1 Manajemen Jasa : Konsep dan Isu Strategik BAB 2 Manajemen Desain Jasa BAB 3 Manajemen Kualitas Jasa BAB 4 Manajemen Kepuasan Pelanggan BAB 5 Manajemen Permintaan dan Penawaran Jasa BAB 6 Service- Dominant Logic BOOK REVIEW Buku ini mengulas secara rinci tiga elemen krusial yang saling terkait dalam penciptaan keunggulan bersaing dan berkesinambungan setiap organis…

Manajemen Kualitas Jasa : Desain Servqual, QFD, dan Kano

DAFTAR ISI BAB 1 Pendahuluan BAB 2 Kualitas BAB 3 Quality Function Deployment dan Kano BAB 4 Aplikasi QFD dan Kano : Studi Kasus BAB 5 Pengukuran Kualitas Jasa : Studi Kasus BOOK REVIEW Kualitas merupakan komponen utama dalam persaingan bisnis barang dan jasa. Manajemen Kualitas adalah fungsi bisnis yang mengidentifikasi kebutuhan dan keinginan yang tidak terpenuhi , menentukan pasar…

Total Quality Management

DAFTAR ISI BAB 1 Konsep Kualitas BAB 2 Mekanisme untuk Memahami Pelanggan BAB 3 Manajemen Proses dan Strategi Perbaikan Proses BAB 4 Pengukuran Performansi Kualitas BAB 5 Perbaikan Kualitas dan Reduksi Biaya Kualitas BAB 6 Kepemimpinan Kualitas BAB 7 Strategi Pengembangan Manajemen Kualitas BAB 8 Sistem Manajemen Kualitas Formal BAB 9 Motorola’s Six Sigma dan Proyek Peningkatan Kuali…

Service, Quality & Customer Satisfaction Edisi 5

Edition

-

ISBN/ISSN

9786230103032

Collation

xx + 436 hlm; 19 x 23 cm

Series Title

-

Call Number

658.834 Tji s

Desain Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif untuk Akuntansi, Bisnis, dan Ilm…

DAFTAR ISI BAB 1 Pengetahuan Ilmiah, Filsafat Ilmu dan Metode Penelitian BAB 2 Penelitian Kuantitatif Metode Hypotethico – Deductive BAB 3 Literatur Review, Kerangka Pemikiran Teoritis dan Hipotesis BAB 4 Desain Penelitian, Sumber Data dan Variabel BAB 5 Pengumpulan Data Kuesioner dan Pengukuran Skala Sikap BAB 6 Skala Pengukuran Variabel, Reliabilitas dan Validitas Variabel serta Metod…

Statistik untuk Bisnis dan Ekonomi jilid 2 edisi kesebelas

DAFTAR ISI BAB 1 Desain Eksperimen dan Analisis Varians BAB 2 Analisis Data Kategorik BAB 3 Regresi Linear Sederhana BAB 4 Regresi Berganda dan Pembentukan Model BAB 5 Metode-Metode Peningkatan Kualitas Poses Kendali Statistik BOOK REVIEW Buku Statistik untuk Bisnis dan Ekonomi ini memberikan yang terbaik bagi dunia bisnis dan ekonomi karena sifatnya yang klasik namun kontemporer, …

Manajemen Kinerja

DAFTAR ISI BAB 1 Pendahuluan BAB 2 Manajemen Kinerja BAB 3 Perencanaan Kinerja BAB 4 Pelaksanaan Kinerja BAB 5 Mengelola Produktivitas BAB 6 Mengelola Kualitas BAB 7 Umpan Balik BAB 8 Pengukuran Kinerja BAB 9 Penilaian Kinerja BAB 10 Review Kinerja BAB 11 Evaluasi Kinerja BAB 12 Perbaikan Kinerja BAB 13 Kompetensi BAB 14 Kompensasi BAB 15 Motivasi Kerja BAB 16 Pemberdayaan BA…

Pengantar Bisnis

DAFTAR ISI BAB 1 Lingkungan Bisnis Amerika Serikat BAB 2 Memahami Etika Bisnis dan Tanggung Jawab Sosial BAB 3 Kewirausahaan, Bisnis Baru dan Kepemilikan Bisnis BAB 4 Memahami Konteks Bisnis Global BAB 5 Mengelola Bisnis BAB 6 Mengorganisasikan Perusahaan Bisnis BAB 7 Manajemen Operasi dan Kualitas untuk Menghasilkan Barang dan Jasa BAB 8 Perilaku dan Motivasi Karyawan BAB 9 Kepemimpi…