Text

Manajemen Kualitas Jasa : Desain Servqual, QFD, dan Kano

---

DAFTAR ISI
BAB 1 Pendahuluan
BAB 2 Kualitas
BAB 3 Quality Function Deployment dan Kano
BAB 4 Aplikasi QFD dan Kano : Studi Kasus
BAB 5 Pengukuran Kualitas Jasa : Studi Kasus


BOOK REVIEW
Kualitas merupakan komponen utama dalam persaingan bisnis barang dan jasa. Manajemen Kualitas adalah fungsi bisnis yang mengidentifikasi kebutuhan dan keinginan yang tidak terpenuhi , menentukan pasar target dimana organisasi dapat melayaninya dengan cara yang terbaik, memutuskan produk yang tepat, pelayanan dan program-program untuk melayani pelanggan dengan cara yang terbaik. Kepemimpinan pasar diperoleh dengan penciptaan kepuasan pelanggan melalui inovasi , produk, kualitas produk dan layanan pelanggan

---

Availability

Detail Information

Series Title

-

Call Number

658.51 Wij m

Publisher

Sumatera Utara : PT Indeks., 2018

Collation

x ; 25 cm ; 240 hlm

Language

Indonesia

ISBN/ISSN

978-979-062-551-8

Classification

658.51

Content Type

text

Media Type

other

Carrier Type

-

Edition

Ed.2

Subject(s)

Pendahuluan
Kualitas
Quality Function Deployment dan Kano
Aplikasi QFD dan Kano : Studi Kasus
Pengukuran Kualitas Jasa : Studi Kasus

Specific Detail Info

-

Statement of Responsibility

-

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment