DAFTAR ISI BAB 1 Konsep Kualitas BAB 2 Mekanisme untuk Memahami Pelanggan BAB 3 Manajemen Proses dan Strategi Perbaikan Proses BAB 4 Pengukuran Performansi Kualitas BAB 5 Perbaikan Kualitas dan Reduksi Biaya Kualitas BAB 6 Kepemimpinan Kualitas BAB 7 Strategi Pengembangan Manajemen Kualitas BAB 8 Sistem Manajemen Kualitas Formal BAB 9 Motorola’s Six Sigma dan Proyek Peningkatan Kuali…