Filter by

  • Publication Year
  • Availability
  • Attachment
  • Collection Type
  • General Material Designation
    See More
  • Location
  • Language
Found 15 from your keywords: subject="Kepuasan Pelanggan"
First Page Previous 1 2
cover
Kepuasan Pelanggan: Konsep, Pengukuran dan Strategi
Comment Share
Anastasia DianaFandy Tjiptono

DAFTAR ISI BAB 1 Perilaku Konsumen : Apa dan Mengapa? BAB 2 Bagaimana Konsumen membuat Keputusan Pembelian? BAB 3 Mengapa perlu Kepuasan Pelanggan? BAB 4 Konsep Kepuasan Pelanggan BAB 5 Bagaimana Mengukur Kepuasan Pelanggan? BAB 6 Strategi Kepuasan Pelanggan BAB 7 Tak cukup hanya Kepuasan Pelanggan BOOK REVIEW Kepuasan Pelanggan (Customer Satisfaction) telah menjadi bagian integral d…

Edition
Ed.1
ISBN/ISSN
978-623-01-0194-6
Collation
xviii ; 23 cm ; 342 hlm
Series Title
-
Call Number
658 834 2 Tji k
cover
Manajemen Pemasaran
Comment Share

DAFTAR ISI BAB 1 Hakikat Pemasaran BAB 2 Bauran Pemasaran : Produk BAB 3 Bauran Pemasaran : Harga BAB 4 Bauran Pemasaran : Distribusi BAB 5 Bauran Pemasaran : Promosi BAB 6 Kepuasan Pelanggan BAB 7 Loyalitas Pelanggan BAB 8 Model Loyalitas Pelanggan BAB 9 Penutup BOOK REVIEW Pemasaran merupakan kriteria sukses dari suatu perusahaan, bahkan manajemen pemasaran merupakan benefit …

Edition
Ed.1
ISBN/ISSN
978-602-280-890-9
Collation
xiv + 147 hlm.; 24 cm.
Series Title
-
Call Number
658.81 Sur m
cover
Pemasaran Jasa Prinsip Penerapan Penelitian
Comment Share
Fandy Tjiptono,Ph.D

DAFTAR ISI BAB 1 Introduksi BAB 2 Karakteristik dan Klasifikasi Jasa BAB 3 Memahami Perilaku Konsumen Jasa BAB 4 Merancang Produk Jasa BAB 5 Merancang Sistem Penyampaian Jasa BAB 6 Menetapkan Harga BAB 7 Merancang Komunikasi Pemasaran Jasa Terintegrasi BAB 8 Manajemen Kualitas Jasa dan Customer Value BAB 9 Manajemen Kepuasan Pelanggan BAB 10 Mewujudkan Loyalitas Pelanggan BAB 11 Meng…

Edition
Ed.1
ISBN/ISSN
978-979-294417-4
Collation
xxiv ; 23 cm ; 560hlm
Series Title
-
Call Number
658.8 Tji p
cover
Manajemen Pemasaran Jasa
Comment Share
Rambat LupiyoadiA.Hamdani

DAFTAR ISI BAB 1 Dinamika Bisnis Jasa dan Pentingnya Pemasaran Jasa BAB 2 Pemasaran Jasa dan Pemasaran Relasional BAB 3 Perumusan Misi Perusahaan Jasa BAB 4 Segmentasi dan Penargetan Pasar Jasa BAB 5 Positioning dan Diferensiasi Produk Jasa BAB 6 Bauran Pemasaran Bisnis Jasa BAB 7 Strategi Produk dan Distribusi Jasa BAB 8 Strategi Penentuan Harga Jasa BAB 9 Strategi Promosi dan Komunik…

Edition
Ed.2
ISBN/ISSN
979-691-365-8
Collation
xviii ; 26 cm ; 298 hlm
Series Title
-
Call Number
658.8 Lup m
cover
Service Management - Mewujudkan Layanan Prima
Comment Share
Fandy Tjiptono

Layanan Prima telah menjadi tuntutan yang wajib dipenuhi setiap organisasi bisnis, baik bisnis maupun non-bisnis, agar mampu bersaing secara efektif dalam pasar yang kian kompetitif dewasa ini. Kini telah terjadi pergesaran paradigma, dari yang semula Goods-Dominant Logic menjadi Service-Dominant Logic. Intinya, penyediaan layanan merupakan tujuan fundamental dari pertukaran ekonomi dan pemasar…

Edition
Ed.3
ISBN/ISSN
978-979-29-6719-7
Collation
xiv ; 23 cm ; 390 hlm.
Series Title
-
Call Number
658.834 Tji s
First Page Previous 1 2