Text

Kepuasan Pelanggan: Konsep, Pengukuran dan Strategi

---

DAFTAR ISI
BAB 1 Perilaku Konsumen : Apa dan Mengapa?
BAB 2 Bagaimana Konsumen membuat Keputusan Pembelian?
BAB 3 Mengapa perlu Kepuasan Pelanggan?
BAB 4 Konsep Kepuasan Pelanggan
BAB 5 Bagaimana Mengukur Kepuasan Pelanggan?
BAB 6 Strategi Kepuasan Pelanggan
BAB 7 Tak cukup hanya Kepuasan Pelanggan

BOOK REVIEW
Kepuasan Pelanggan (Customer Satisfaction) telah menjadi bagian integral dalam visi, misi, tujuan, positioning statement, dan slogan beraneka ragam, organisasi, baik bisnis maupun non-bisnis. Namun, sayangnya, tak banyak yang benar-benar memahami apa itu kepuasan pelanggan, bagaimana mengukurnya, serta bagaimana mewujudkannya. Buku berjudul “Kepuasan Pelanggan : Konsep, Pengukuran, dan Strategi” ini menguraikan secara rinci hal-hal tersebut.

---

Availability

Detail Information

Series Title

-

Call Number

658 834 2 Tji k

Publisher

Depok : Penerbit Andi., 2019

Collation

xviii ; 23 cm ; 342 hlm

Language

Indonesia

ISBN/ISSN

978-623-01-0194-6

Classification

658.834 2 Tji k

Content Type

text

Media Type

other

Carrier Type

-

Edition

Ed.1

Subject(s)

Strategi Kepuasan Pelanggan
Perilaku Konsumen : Apa dan Mengapa?
Bagaimana Konsumen membuat Keputusan Pembelian?
Mengapa perlu Kepuasan Pelanggan?
Konsep Kepuasan Pelanggan
Tak cukup hanya Kepuasan Pelanggan

Specific Detail Info

-

Statement of Responsibility

-

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment