Text

Service Management - Mewujudkan Layanan Prima

---

Layanan Prima telah menjadi tuntutan yang wajib dipenuhi setiap organisasi bisnis, baik bisnis maupun non-bisnis, agar mampu bersaing secara efektif dalam pasar yang kian kompetitif dewasa ini. Kini telah terjadi pergesaran paradigma, dari yang semula Goods-Dominant Logic menjadi Service-Dominant Logic. Intinya, penyediaan layanan merupakan tujuan fundamental dari pertukaran ekonomi dan pemasaran.
Bagian Satu: Memahami Dimensi dan Dinamika Layanan
Bagian Dua: Merancang dan Menyampaikan Layanan
Bagian Tiga: Mengukur dan Mengelola Kualitas Layanan
Bagian Empat: Menyelaraskan Permintaan dan Penawaran Layanan
Bagian Lima: Mengelola dan Mengukur Kepuasan Pelanggan

---

Availability

Detail Information

Series Title

-

Call Number

658.834 Tji s

Publisher

Depok : Penerbit Andi., 2017

Collation

xiv ; 23 cm ; 390 hlm.

Language

Indonesia

ISBN/ISSN

978-979-29-6719-7

Classification

658.8 Tji s

Content Type

text

Media Type

other

Carrier Type

-

Edition

Ed.3

Subject(s)

Service
Bentuk-Bentuk Layanan
Strategi Layanan
Kualitas Layanan
Layanan Prima
Permintaan Layanan
Penawaran Layanan
Kepuasan Pelanggan

Specific Detail Info

-

Statement of Responsibility

-

Other version/related

File Attachment

Comments

---

You must be logged in to post a comment